銀行客戶經理年終工作總結

2021-12-20 銀行工作總結

  總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編為大家整理的銀行客戶經理年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行客戶經理年終工作總結1

  今年支行將營業部確定為“雷區”,對我們營業部來說是壞事,更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機,對各項工作進行了全面梳理,強化內部管理。

  1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,學操作流程。做執行制度的模范,為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

  2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

  3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求,總會計和內勤主任按制度檢查一次不落,發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進員工按制度規范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

  4、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈,逢會必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,營業部核算質量大幅提高,出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況,全年無經濟案件安全事故。

  經過一年努力,目前在營業部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團結協作好情景,干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信,營業部在行黨委、行長室的關心和支持下,經全體員工共同努力,營業部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

銀行客戶經理年終工作總結2

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

  截至現在,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬元,完成中間業務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

  客戶在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  “客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  開拓思路,勇于創新,創造性的開展工作。

  隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

  我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經理年終工作總結3

  新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經驗,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

  回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢,但是在領導和同事的幫助下,我也在不斷的成長,提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務。

  在此,我將自己這一年來的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關鍵

  作為一名客戶經理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客戶,應該多從長遠以及客戶的的角度出發。要讓客戶了解我們的產品,體會到我們產品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務。

  為此,在過去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向,對自己的思想進行不斷的反思和糾正,提升自己的服務能力。此外,我還在網絡和書籍上了解國家政策,及時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產品的信息,產品的優勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關,不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強關系。

  一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過,但是在領導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個人的不足

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的原因,還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產品有什么優勢,為什么有這些優勢,我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品,這樣非常沒有說服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

銀行客戶經理年終工作總結4

  短短幾年時間便升任為銀行客戶經理的確令我倍感高興的同時獲得了成長,眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶經理的工作獲得了不少的業績,然而讓人感到不太滿意的是今年在銀行工作中取得的業績相比往年似乎差了不少,即便足以應付領導制定的指標卻未免顯得自己并未將客戶經理的職責放在心中,所以我對今年的銀行客戶經理工作進行了總結并分析了自身的得失。

  對新型業務的學習以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得肯定的地方,為了不因為對銀行業務不熟悉導致自身發展的步伐被拖累,我花費了不少的時間學習業務方面的知識并能將其簡化以后告知給客戶,寥寥數言讓他們認清自身需要辦理業務的本質自然會為這種坦誠認可銀行主營的業務,而且為了讓更多的客戶對銀行活動有所了解導致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之中,無論是手機轉發還是傳單發放都能夠體現出我為集體利益著想的心情,所以哪怕沒有銀行領導的要求也會令我主動參與到這項工作中去并為銀行發展帶來更多的客戶。

  拜訪量的停滯不前也許是導致自己今年業績較差的主要原因吧,令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費精力的自己竟然沒有增加對客戶的拜訪量,若是僅僅滿足于往年的拜訪量而不去思考如何突破的話只會讓自己業績呈現下降的趨勢,所以我得記住這個教訓以免在后續的銀行工作中繼續存在這種得過且過的錯誤心理,須知作為銀行客戶經理的自己若是不能在業績方面為團隊成員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

  注重對業務團隊成員的培養并幫助他們分析自身工作中的優劣,員工培養作為自己的主要職責自然在今年的銀行工作中起到了相應的作用,盡管今年由于各方面的因素導致銀行的整體效益都不如想象中那般好,但是面對員工的疑慮自己都會想辦法進行解答并講解業務辦理的重要技巧,再加上每周都會召開團隊例會的契機可以有效分析每名成員在業務工作中存在的不足并提供建議,考慮到部分員工心態上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想辦法進行改善才行。

  實際上每年的工作總結都能夠讓我意識到自己在銀行客戶經理工作中需要改善的地方并為之而努力,因此我也會在這次分析過后鄭重面對明年銀行工作中的挑戰并期待獲得成長,至少對于銀行客戶經理而言的確需要在日常工作中發揮作用并為其他員工樹立榜樣。

銀行客戶經理年終工作總結5

  時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作總結如下:

  一、20xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境

在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業公司、市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代替發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

  二、擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問題,在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

  (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理年終工作總結6

  對于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的,畢竟今年在自己的記憶中已經培訓過好幾屆新員工并引導對方投入正式工作中去,在這方面自己作為培訓的導師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經驗,而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應的藍圖并給予一定的信心,畢竟只要努力對待工作的話成為一名銀行客戶經理并非是讓人感到困難的事情,實際上即便有許多業務辦理工作都需要自己去親自面對才算是對客戶的負責,而且在多次培訓的積累下使得自己所在的團隊中增添了不少的優秀員工。

  針對客戶的需求應該要向對方表示銀行的誠意才能將其爭取過來,實際上作為客戶經理有時也能夠感受到在外跑業務的辛苦以及客戶的難纏,所以對自己而言只有解決足夠數量的客戶并成功簽單才讓我感到放心,所以即便是在客戶口頭承諾的基礎上也應該做好親自上門的準備來進行面談,這樣的話便可以有效解決平時的電話中部分情況不方便說的狀況,而且在這個過程中由于自己表現出足夠的誠意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。

  懂得自己撰寫相關資料也能在無形之中創造業務辦理的優勢,實際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮,所以我在具備對業務的理論知識基礎中嘗試著自己去制作對方所需的資料,也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應該去做的,當客戶發現這點的時候便意味著對方感受到了自己在業務辦理工作中的誠意,所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團隊的員工也這樣去做。

  當自己回顧完今年的銀行客戶經理工作以后感覺內心變得沉重不少,畢竟相對于明年的工作而言現階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了,所在本著朝前看的態度也應該開始思索明年的銀行工作應該如何進行處理才行。

銀行客戶經理年終工作總結7

  進入銀行多年,我得到了銀行的提拔,成為了客戶經理,掌握重要崗位,我也一直都在努力匹配上這個崗位,認真管理和工作,經過了一年的披荊斬棘,已經小有成就,但未來還很長,我會堅持到底。

  對于工作我不局限于過去,已經知道了如何提高自己的成績,清楚明白作為一個客戶經理需要如何去做,既然是經理,手下就有一票人,他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們,畢竟我已經不再是一個小兵了,已經成為了一個指揮者,下棋人,不能事事都自己親身上陣,更多的是培養更多的優秀人才,提拔有才干的人,去做好工作,統一戰線,找準工作方向,擴大戰果的作用,當然要做好需要全體人員配合。

  為了積極的調動起我手上的人員,我給每一個人都定目標,每個月月底進行檢查,對于優秀者,我會積極的去鼓勵,給他們更多的機會,對于成績差的我就會單獨談話,了解情況如果是能力不足,那就找時間培訓,提高他們的能力,如果是懶就敦促他們工作,并且給予一定的懲罰,讓他們長記性,如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去,避免污染其他員工的思想,對于部門的管理就需要多方面考慮,做多方面準備,不能容忍任何破壞集體,破壞組織的個人和行為存在,讓我的部門人員都如同一個個優秀的熱。

  培養員工野狼的性格,在工作中如果,太過柔弱,退縮只會浪費大好機會和局面,我要求我的員工必須要做到這樣,嚴格遵守我們公司的制度,同時能夠積極奮戰,看到獵物敢于爭搶,而不是退縮,看到客戶敢于積極去溝通,不受挫折的打擊,一次失敗,那就兩次,兩次失敗就三次,總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺,狼一樣的明銳,可以伺機而動,不畏懼任何苦難,敢于拼搏和進攻,做一個有競爭力的集體。

  尋找更多的優質客戶,這是我的任務,我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶,然后會交給手下的人去做好去完成這份工作,努力把工作做好而不是令我失望,當然對于這樣的機會我不會給所有人,能力出中的人,給的資糧就多,能力弱的人就會受到壓迫,這就是我們部門的競爭,對每一個人都是競爭對手,所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒,時刻注意到工作的任務避免出現忘記工作,耽誤工作的事情,做人就要及時可靠,做事就要準確有效,這才是我們銀行需要的人才,當然能力夠了我也會舉薦,有能力有實力就會是我們銀行的重要發展基石,是我們營養的更本,所以我會及時的提拔。

  不管如何我始終都會加持自己的工作原則,現在如此,以后也會這樣做,為我們銀行的發展貢獻一份力量,讓我們銀行發展更好。

銀行客戶經理年終工作總結8

  在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,作為客戶經理,也是盡責的去為客戶而服務,同時也是配合同事們完成部門的一個工作,大家也是團結起來完成了一些工作,一年過去自己也是有了一些經驗的積累以及發現了自身的一些問題,要去改進,在此也是就自己客戶經理過去的工作來總結下。

  為了維護好客戶,我也是積極的去做好聯系,同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿足客戶的一個需求,同時也是自己對于本職位的工作要有了解,清楚銀行最新的一些情況以及政策,只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定,而自己作為客戶經理在服務之中也是積極的去做好,我明白工作任務上并不是那么的容易完成,需要的是自己耐心細心的做事情,同時也是要對客戶態度上要好,服務上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會去規劃好一天要做什么事情,又是那些比較重要的要提前的去做好,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,得到他們的肯定,一年工作下來也是收獲到很多的肯定。

  除了做好了工作,我也是積極的去學習,去提升自己,疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西,去對一年的工作做好計劃,雖然之前也是做過,但是自己也是去完善去看到自身的一些問題,要如何的去改善才行的,而我也是在這段日子雖然在家,但是我也是看了一些書籍,并和同事們一起探討了一些工作的情況,對于以前的問題去找到解決的方法,并認識到自身的一些方面去改進了,當然一年的工作下來,依舊還是會有一些新的問題發生,而這也是自己以前沒有看到的,可以說隨著經驗的積累,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優化的方面,這也是一種成長,讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作,去讓自己有提升,作為客戶經理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作,沒有松懈,也是讓自己有了更多的接觸工作機會。

  時間雖然過得很快,但也是過得充實,對于來年我也是有自己的工作計劃,同時也是會去繼續的來把客戶經理工作給做好,讓客戶滿意。

銀行客戶經理年終工作總結9

  在全體銀行員工同努力下,咱們__銀行順利達到了這一年的工作目標,我身為銀行里面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮,能取得這么好的成績自然是得好好感謝一下諸位領導的指點,不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自己的道路呢。回首全年的'客戶服務工作,我覺得自己在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自己應盡的職責,工作業績相比去年得到了不小的提升,趁著新年來臨前夕,我特將一年的工作情況總結如下:

  咱們銀行的位置雖然沒有處于市里,但是每天要面對的群眾還是不少的,這也就要求我大力發展潛在的優質客戶,如何發展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度,我很清楚想要把自己工作做好的前提就是要融入群眾之中,去感受客戶們的需求,去了解他們的真實想法,然后按照需求為他們提供、推薦不同的服務。這一年下來,我前后為一千多名客戶提供了專業的服務,其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識,現在大家對于錢其實都挺看重的,但是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題,所以我身上的責任還是比較重的,要是能把這一方面的工作給做到位的話,那么我的個人業績一定能得到巨大的提升。

  這一年里,我嚴格按照銀行的規章制度辦事,遵守各項要求,在工作中從未發生過重大失誤事件,我把大部分的精力都放在了發展客戶這一塊,我不僅加強了對銀行老客戶的聯系,還對發展了不少有潛力的客戶,通過我的努力,我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行,并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較為明顯的進步,但是我深知自己是萬萬不能驕躁的,所以我時刻都在注重自己思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責,所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴,這在往年中是很難看到的,或許這也證明了我的工作的確有了不小的改進。

  在新的一年里,我會繼續保持好目前的工作狀態,將更多的心思投入到服務民眾之中,爭取讓更多的人選擇咱們銀行,信任咱們銀行!

銀行客戶經理年終工作總結10

  時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx就過去了,在擔任xx行這x年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx工作情況匯報如下:

  一、取得的業績

  20xx,在xx行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息尋求支持,成功營銷xx、xx心等一大批優質客戶和業務,二職責和使命

  擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx,累計發放貸款xx余萬元,按時清收貸款xx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  二、存在的問題

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

  2、是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  3、是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章新的業務新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理年終工作總結11

  我于20xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下:

  20xx年11月21日,我由處調往處擔任客戶經理一職,在分理處領導和各同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,勇于探索新理論、新問題,創造性的開展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了分理處的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

  我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題:

  1、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

  2、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行收入;

  3、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

  由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,希望能參與AFP培訓等金融專業培訓,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

  總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶經理年終工作總結12

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,

  圍繞支行工作重點,

  出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

  客戶在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到三勤,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了開門紅,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  客戶的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質的金融服務,用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

  開拓思路,勇于創新,創造性的開展工作。

  隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

  我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的壟斷控制,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市相關部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經理年終工作總結13

  一年來確實讓我成長進步了很多,我認為很多時候我都是在朝著一個穩定的方向在進步,過去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經理,我的職責重大,這一年來我也感覺自己壓力很大的,但是我調整好了自己的心態,在工作當中一直都保持著端正的心態,把好的工作都有繼續發揮好,也就這一年來的工作我總結一番。

  在工作當中我一直都希望能夠創造更高的價值,維護好銀行形象,我也希望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作,管理好每一個員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠保持好的態度,但是在工作當中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經理應該要有的職業素養,工作是一定要保持好的態度,無論是在什么時候都應該要注意這些,現在包括未來這些都是值得去思考的,我也相信我有那個能力去做好這些。

  再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規范,因為我影響的是所有的員工,我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作,作為管理者就要以身作則,一年來我始終貫徹這個道理,不管是在什么時候這一點都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情,繼續做好相關的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務質量,做銀行的工作有的時候就是做服務,在新的一年離我一定會繼續落實好相關規定,提高整體的業務水平,做一名合格的優秀的客戶經理,為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。

  一年來的時間雖然結束了,但是我一定會繼續落實好自己的工作,把下階段的工作繼續處理好,以管理者的身份,做好日常工作當中每一件事情,關于工作的我一定會更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化,在現有的工作階段繼續做出改善,在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認真的去對待,回顧了一年來的工作我感觸良多,在今后的工作當中我一定還會再接再厲,把我們銀行的優良傳統保持下去,讓大家能夠感受到工作的樂趣,給銀行創造更多的價值。

銀行客戶經理年終工作總結14

  20xx年各項工作基本告一段落了,在一年里,我嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲430萬元,營銷基金1847萬元,營銷國債261.2萬元,營銷保險96萬元。理財1050萬,信用卡57張,發卡49張,大量的工作時間主要是維護客戶和在大堂值班,這就是我一年的工作。

  一、提高自身素質。

  一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。在客戶能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財帳戶,可以享受郵儲銀行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。

  作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

  二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

  一年來,做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長的工作,利用自己所學掌握的知識,做好支行內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。支行里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

銀行客戶經理年終工作總結15

  作為客戶經理,在20xx年度的工作當中,時刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標,做好工作計劃,按照分階段完成小目標,逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作,逐促使每一項工作都能按部就班,有章可循的進行,20xx年,我行新增存款任務3256萬元,完成計劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現9筆,金額521萬元,完成中間業務收入3萬元,完成個人攬儲77萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,各項工作指標均已完成!

  隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近27萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款5萬元,成功轉入我行。

  20xx,再接再厲,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿意的答卷!

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