2021年優質護理服務工作計劃

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將迎來新的挑戰,一定有不少可以計劃的東西吧。工作計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的2021年優質護理服務工作計劃范文(通用10篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  2021年優質護理服務工作計劃1

  進一步深化“優質護理服務”工作內涵,應院優質護理服務工作精細化的要求,科室在去年開展優質護理服務活動的基礎上,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題,提升服務水平,并做到持續改進護理質量,以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理,即基礎質量、環節質量、終末質量,其中環節質量是重點,同時繼續強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設,為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。

  一、指導思想

  貫徹落實《20xx年公立醫院改革試點工作安排》“推廣優質護理服務”的部署和要求,結合全國衛生系統“三好一滿意”(服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)活動,以科學發展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動本科室護士的工作積極性,按照《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優質的窗口護理服務,保障醫療安全,改善患者體驗,促進醫患和諧。

  二、工作目標

  1、患者的滿意度提高:開展優質護理服務后,患者的滿意度明顯提高,20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務意識更強,態度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的護士搭配上班,提高了工作的安全度。

  2、急診搶救成功率提高:通過專科核心能力訓練和急診專科護士的培養來提升急診護理團隊的綜合素質,不斷提升科室護士的急診急救技術水平,爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

  三、具體工作內容:

  (一)、打造專科護理技術

  1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專科技術培訓,不斷規范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括:基礎護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護,心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士專科技術水平,并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優質護理服務。

  (二)優化創新急診服務流程

  1、更新服務理念,改善服務態度:良好的服務態度及行為是提高護理質量,為患者提供最佳服務的關鍵。

  (1)轉變服務觀念,強化急診服務理念。轉變“重專業、輕基礎,重技術、輕服務”的觀念,提升護理人員的職業道德水平,強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質”的護理理念;鼓勵護士勤于換位思考,對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

  (2)規范服務要求,促進有效溝通。根據急診病人的需求,進行服務方面的規范化培訓,促進護患間的有效溝通,提高護理服務水平。具體包括:

  ①恰當使用禮貌用語。在工作中要經常使用“好字開頭,請字當先,謝謝配合”等服務用語。

  ②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問候聲”,操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節之處彰顯優質護理的品質,加強自我的主動服務意識,讓病人滿意,社會滿意,政府滿意,最終讓自己滿意。

  2、改進和優化流程,體現細節護理,彰顯護理特色

  (1)改進工作流程。結合急診科工作特點,改進工作流程:

  ①在排班本上注明崗位:如主班、護理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責明確,以更好地優化執行各個崗位的工作流程。②增加查對環節,防止護理差錯,如腕帶識別的應用,搶救時執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等,以確保護理安全。

  (2)合理的人力資源的調配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行:

  ①制定和實施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄,通過相關的培訓和實時的緊急調配以應對急診科緊急突發事件的救護和處理;

  ②根據輸液室的工作高峰時間段,利用各種班次的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。

  ③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責分工明確,高年資護士對低年資護士的工作進行指導,確保護理安全。

  (3)從細節著手,制定和實施相關便民服務措施,將優質護理真正做到人性化,體現人文關懷。

  ①建立“學生輸液綠色通道”,切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間;

  ②延長輸液大廳的使用時間,根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創造安全、及時、溫馨的服務,充分滿足輸液病人的時效性需要;

  ③免費提供一次性水杯、開水;協助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等;

  ④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。

  3、利用信息便捷性,提高急診反應速度,開展信息網絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網絡、交警聯動辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,根據患者病情緊急和數量及時上報和調配科室人力資源等,使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優勢。

  (三)、認真制定和落實各項優質護理標準和實施方案,定期檢查急診科優質護理服務落實情況,及時發現問題并分析提出改進措施,使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

  2021年優質護理服務工作計劃2

  20xx年10月份,我科成為優質護理示范病區。在院領導、護理部指導下,全科護理人員認真學習領會活動精神,轉變護理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災基礎護理,提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎護理、生活護理需求突出,開展優質護理服務非常必要,通過一個月的探索和實踐已初現成效,為深化優質護理,讓護理更個性化、人性化、專業化,優質護理的質量和進一步提升,對20xx年優質護理服務工作有如下計劃。

  一、進一步優化工作流程

  加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務,因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,實施根據護理需求改進的新的工作流程,在這兩個時段增加護理人力,加強生活護理,能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。

  二、規范服務流程,模擬場景演練。

  規范基礎護理流程,組織開展一系列活動,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優質護理不留于形式,有內涵又體現專科特點。

  三、夯實基礎護理,強化專科護理。

  以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,確保晨晚間護理質量及三短六潔完成,嚴格按照級別護理要求進行巡視,加強飲食宣教及管理,將基礎護理落到實處,有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時,不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務,加強健康教育,如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防,正確的翻身、拍背方法等落實到位,并將專科護理服務拓展至社區,通過出院回訪形式,根據患者生理、心理特點,進行相關知識的指導和常見病的護理。

  四、提高操作技能,加強專科知識學習。

  加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓,尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理,給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步,知識不斷更新。“學如逆水行舟,不進則退”,只有掌握更多的專業知識,才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現護理的質量和內涵。

  五、強化主動服務,增強溝通能力。

  加強護理人員職業道德修養,要設身處地為病人著想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉變思想觀念,變被動服務為主動服務,將護理車、治療車前移,減少或消滅鈴聲。進一步規范服務用語,按《護理服務規范》使用服務用語,組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語,從入院接待時如何適當的稱呼、問候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識,突出人文關懷。

  六、完善質控體系,實施工效掛鉤。

  修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準,并納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評,每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表,每月最佳護士給予物質獎勵,并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則,真正體現多勞多得,獎優罰劣,調動護理人員積極性。

  2021年優質護理服務工作計劃3

  xx年,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上,為進一步深化護理工作內涵,提升護理服務水平,持續改進護理質量,努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定xx年“優質護理服務”工作計劃:

  一、樹立指導思想,明確工作目標

  我科根據醫院“以病人為中心”,全面實施優質護理服務的指導思想,確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,提高服務質量。

  二、具體優質護理服務內容與工作措施

  1、加強核心制度建設,落實護理安全措施

  1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人,有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

  2)不定期的進行護理安全隱患排查,發現問題,及時處理。病人的環節管理:建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理:對新調入護士以及有思想情緒的護士,做到重點交待、悉心指導。

  3)強化安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,對存在的問題立即指出并限期整改。

  2、轉變護理觀念,提高服務質量

  1)繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

  2)從“三基三嚴”入手,有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,根據護士崗位技能所規定的訓練項目,全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

  3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識,提高護患溝通技巧,提倡微笑服務,樹立護士良好的職業形象。

  4)培訓專科護理骨干,提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓,提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

  3、嚴格落實責任制整體護理,加強患者健康教育

  1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,合理排班,彈性排班,增加高峰期上班人數,以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

  2)密切觀察患者病情,及時與醫師、患者溝通,細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,認真開展健康教育和康復指導,為患者提供連續、全程的優質護理服務。

  3)深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。

  4、夯實基礎護理,建立績效考核制度

  1)規范病房管理,強化基礎護理及分級護理的落實,保持病床整潔、無異味、無污跡,加強巡視病人,及時觀察發現問題,妥善解決。每月組織科室工休座談,定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

  2)明確績效考核機制,責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,并進行患者滿意度調查,獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點,細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作,才能減少醫療糾紛和事故隱患,避免患者的不良投訴,保障病人的就醫安全。

  2021年優質護理服務工作計劃4

  為進一步落實責任制整體護理,推進優質護理服務工作持續、深入開展,深化專業內涵建設,提升臨床護理質量,充分調動我院護士隊伍積極性,特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。

  一、認真培訓并組織落實各種制度、規范及標準

  20xx年修定的護理文件有:護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規范、護理安全管理措施及工作流程,在去年培訓的基礎上,我院將繼續進行有計劃的院級及科室的培訓,考核,護理部督促落實,定期檢查護理人員掌握情況,發現問題及時解決。

  二、加強護士核心能力建設,全面提升職業素質

  1、嚴格落實分層培訓,提高臨床護士的實際工作能力及專業技術水平;根據自治區專科護士培訓計劃有序安排培訓,培訓專科護理骨干,培養專科護理人才。

  2、有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫院輪流進修、參觀學習;積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動,帶動醫院的整體護理管理水平。

  三、加強患者健康宣教,突出蒙中醫特色

  1、利用健康教育手冊,責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等,選擇適當的方式,向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。

  2、科室每周舉行1—2次集體宣教,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

  四、加強護理安全管理,提升服務水平

  (1)加強病人重點環節的管理,如病人轉運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程。

  (2)強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實,九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。

  (3)加強護理安全監控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,分析發生原因,吸取經驗教訓,提出防范與改進措施。

  (4)加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制,綜合評價,對存在問題限期整改。

  五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理

  1、切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規范,使病人舒適;正確執行醫囑,勤巡視病人,認真觀察病情,發現問題及時解決,確保患者安全。

  2、各病區全面落實責任制護理,責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等,為患者提供連續、全程、優質的護理服務。

  3、全面履行護士職責。密切觀察患者病情,及時與醫師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

  4、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求

  分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。

  5、臨床護理服務充分體現專科特色,各科依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務,保障患者安全,促進患者康復。

  六、加強內涵建設,拓展服務范圍

  不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設,全院病房實施常態化優質護理服務模式,積極開展延伸服務,老年社區服務部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動,結合企劃科系列宣傳活動,把專科健康教育講座延伸到社區、家庭,為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。

  七、定期征求患者意見,不斷改進護理工作

  (1)科室每月召開工休座談,聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

  (2)護理部每月進行患者滿意度調查,內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫院環境等,根據患者服務部及護理部調查結果,對于普遍反映好的方面,進行全院推廣,對于患者不滿意的方面,制定整改措施,及時反饋科室并限期整改。

  八、積極探索,建立績效考核激勵機制,落實崗位管理

  (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,護士應服從醫院業務發展的安排,作為績效考核依據。

  (2)優質護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向臨床一線護士傾斜,調動廣大護士積極性。

  (3)建立護理人員的績效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵。

  (4)護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

  (5)護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長的績效考核。

  2021年優質護理服務工作計劃5

  20xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐,圍繞護理部的工作計劃,努力抓好護理隊伍建設,進一步深入開展優質護理服務,把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中,嚴抓護理質量及安全管理,開展創新服務,強化護理培訓,

  一、加強職業道德和素質教育,提高護理服務水平

  1、加強醫德醫風建設,定期組織全科醫護人員進行政治學習,積極參加院內外開展的防腐倡廉活動。

  2、規范護理人員職業道德修養,年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。

  3、認真履行職責,督促各項規章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,提升服務意識,努力提高服務質量,在群眾中樹立良好的形象。

  4、組織科室人員學習相關的法律法規,提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。

  二、嚴抓護理質量,以體現護理質量的持續改進

  1、根據護理部制定的護理質量考核標準,并結合我科的實際情況,制定科內護理質控計劃。

  2、成立科室護理質量與安全管理小組,配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內一級質控小組,每半月進行質控一次。質控內容包括:病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。

  3、每月召開護理質量講評會議,將檢查結果以書面形式作出反饋,對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實情況,并將相關主要問題及時上報護理部。

  4、每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準,相關的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,提出防范措施,以保證醫療護理安全。

  5、加強細節管理及環節管理,做到分工合理、責任到人、協調有序,避免工作忙亂。及時發現安全隱患,并及時采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態。

  6、根據護理部的要求,各項指標要求達標。

  三、加強護理人員的培訓,提高護理隊伍的整體水平

  制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃,科內每月進行業務小講課和護理查房一次,及時學習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業務能力和專業技術水平。

  (一)、急救知識培訓

  1、繼續開展急救知識及技能的培訓,要求人人掌握心肺復蘇術,簡易呼吸機的使用方法,熟練配合醫生進行氣管插管等相關急救技能,每半年進行考核一次,并做好記錄。

  2、護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。

  (二)、繼續教育培訓

  積極參加院內外各種形式的學術活動,提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學歷層次。

  四、繼續做好“優質護理服務”的各項工作

  1、組織護士學習衛生部關于等級醫院評審細則要求,不斷完善病房各項規章制度,按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實責任,繼續做好“優質護理服務”各項工作。

  2、制定切實可行的優質護理服務活動方案和進度表,按計劃落實并有記錄,護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作,發現問題及時反饋和整改。

  3、組織護士學習優護相關文件精神,轉變護士服務理念,深化護理內涵。

  4、加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優質護理服務。

  5、全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度,根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評,利用注射費對護士落實績效考核分配,有激勵機制。

  五、做好教學、科研工作

  1、加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作,制定教學計劃并嚴格執行,并根據教學內容適當安排小講課。

  2、鼓勵護士發表論文。

  3、派送一名護理人員到樂群院區進修學習胃、腸鏡。

  2021年優質護理服務工作計劃6

  為貫徹落實20xx年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務,加強醫院臨床護理工作,夯實基礎護理,全面提高醫院臨床護理工作水平,在總結20xx年優質護理服務經驗的基礎上,根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度,充分調動護士積極性,探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制,為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。根據我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下:

  一、確定工作目標

  滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項診療措施切實有效地落實,提高病人對護理工作的滿意度,達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優質護理服務。

  提高思想認識,加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準,運用到臨床實踐中,確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開展優質服務明星護士的評選。

  二、具體方法和措施

  1、組織全科護士學習《優質護理服務文件》《基礎護理服務工作規范》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑒先開展優質護理服務示范病區的工作經驗。

  2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規范,遵守醫院各項規章制度及醫德規范,健全護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

  3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己,介紹病區環境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,協助醫生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。

  5、嚴格落實護士分層專科培訓計劃,加強低年資護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。

  6、強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終,加強各個環節監控,注重質量,注重細節。急救藥品、器材

  做到“五定一保持”,嚴格執行消毒隔離制度,合格率達到100%。

  7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作規程,按護理程序實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫療衛生,杜絕差錯事故的發生。

  2021年優質護理服務工作計劃7

  為進一步深化“優質護理服務”內涵,全面提升服務水平,持續改進護理質量,在總結20xx年開展優質護理服務經驗的基礎上,今年將進一步深化優質護理服務,努力為患者提供安全、優質、連續、滿意的護理服務。現計劃如下:

  一、指導思想

  繼續貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要》精神,堅持“以病人為中心”的服務理念,全面加強臨床護理工作,規范護理行為,改進護理服務,提高護理質量,保證醫療安全,努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

  二、成立優質護理服務領導小組

  組長:潘力

  副組長:盛軼華、張樹明

  成員:楊彩霞、何銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴爽、張麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰

  三、目標工作

  以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標,繼續深入開展優質護理服務工作,推行護士崗位管理,完善護士績效考核機制,調動護理人員的積極性,落實規范化護理培訓,加大監管力度,確保護理質量持續改進,有效推進優質護理服務。

  四、主要工作內容

  (一)完善護理管理,提高管理水平

  1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等,并按要求落實。

  2、選派護士長和護理骨干到上級醫院參觀、學習和進修,提高護士長的管理水平。

  3、利用護士長例會時進行管理知識培訓,定期開展優質護理服務經驗交流會,定期組織護士長進行科室對檢學習,互相取長補短。

  4、每季度組織一次護理管理集中培訓,提高護士長的綜合能力。

  (二)重視臨床護理工作,保障措施到位

  1、協調院長給予財務部門的支持,提高臨床一線護士的待遇。

  2、加強各部門之間的組織協調,尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,并實行巡檢簽字制度。

  3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式,選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。

  4、護理崗位的護士均持證上崗,未注冊的護士不允許獨立執業。

  5、臨床一線護士占護士總數95%,爭取達到床護比1:0.4,合同護士與編制護士同工同酬。

  6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,合理調配護理人力資源,編配一定數量的機動護士(每個療區2人),成立護理人員機動庫,根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員;制定護士人力緊急調配預案,遇有突發事件和特殊情況時,保證護士的應急調配。實行彈性排班,護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,體現對患者的連續、全程、人性化的護理。

  7、實行護理崗位管理,根據患者病情,護理難度和技術要求等因素,對護士進行合理分工、分層管理,體現能級對應。

  8、不定期召開多部門工作協調會,邀請院長參加,協調解決科室提出的問題。

  (三)強化細節服務,提高病人滿意度

  1、滿足病人的基本生活需要。

  2、制定規范化的工作流程,優化服務流程,門診采取一站式服務,滿足患者就診需求。

  3、制定人性化服務措施,完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。

  4、加強基礎護理質量控制措施。

  (1)護理部定期到療區檢查基礎護理,院護理質量管理委員會每季度檢查一次,并通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。

  (2)通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。

  5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度考評護士。

  6、護理部定期對住院患者發放滿意度調查表,出院患者均進行電話隨訪,征求患者意見,了解患者的真實想法,對護理工作的意見和建議合理采納,對患者不滿意的護理問題,護士長例會時商討解決。

  7、積極開展優質護理服務延伸工作,做好慢性病患者出院后管理,定期電話隨訪、適時給予健康指導。

  (四)加強監督檢查,完善激勵機制

  1、實施護理部垂直管理,發揮了護理管理者的創造性和自主性,真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的分配原則,避免了護士績效工資分配間的差異,避免了科室經濟分配中的矛盾。

  2、廣大護士的積極參與。

  (1)護理部各項制度、管理規定、分配方案公開透明。

  (2)工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。

  3、完善護理質量管理,質量標準能夠圍繞病人,建立圍繞病人的質量控制評價標準,充分發揮護理質量管理委員會的職能,定期檢查,各科護士長每日自查。

  4、護理部建立臨床護理服務調查檔案:

  護理部在每季度的住院患者滿意度調查時,對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,并作為年終考核護士的其中一項,根據綜合評定予以表彰。

  (五)加強業務培訓,提高護士的業務水平

  1、按計劃對護士實行分層次培訓,進一步提高護士的理論水平和操作技能,滿足優質護理服務需求。

  2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓,安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。

  3、每月組織業務查房一次,增加護士的專業知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力;每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核,及時培訓護理新技術、新項目,如呼吸機的應用、重癥監護等,以提高護士的業務水平。

  4、對于新招聘的護士,必須進行崗前培訓。內容:院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,重點抓好基本功的訓練。

  5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習,提高學歷和自身修養。

  6、繼續培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等,做到人人達標。

  7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核,護理部每年進行理論考核兩次,每月抽考護理技術操作一次,將考評結果計入個人檔案,對考試成績優異者給予一定的獎勵。

  8、護理部制定《三基考試管理辦法》,并按規定實施。

  (六)實時總結,鼓勵先進,樹立典型

  每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士,年度表彰先進,樹立典型,評選先進療區或護理組,表彰先進,總結經驗。

  2021年優質護理服務工作計劃8

  20xx年,我院在xx市衛生局的正確領導下,根據《國家基本公共衛生服務規范》和《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》的要求,認真貫徹xx市衛生局各類文件精神,加強醫院內部管理,狠抓基本公共衛生服務項目工作,充分調動全院職工的工作積極性和主動性,積極在全鎮范圍內開展公共衛生各項宣傳,動員,體檢工作、但由于恰逢紫帽片區改造項目的開展,本鎮8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內,導致20xx年在本鎮居民體檢及各項宣傳方面出現一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛生成績有所下降、20xx年決定結合紫帽拆遷項目的時期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛生工作、結合20xx年公共衛生檢查存在的問題,現將我院基本公共衛生服務項目工作計劃匯報如下:

  (一)、居民健康檔案

  1、爭取領導重視,搞好綜合協調。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,向鎮政府分管領導和主要領導匯報,爭取紫帽鎮黨委政府的支持,爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,每個村都安排專人負責協助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案等管理。

  2、加強組織領導,落實工作責任。在由院長任組長,副院長任副組長的紫帽鎮衛生院20xx年基本公共衛生服務項目工作領導小組,加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導,制定操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,負責具體建檔工作;

  3、采取多種方式,建立和完善健康檔案:

  一、來我院就診的病人及其家屬;

  二、下鄉到村委會或老人會進行健康體檢;

  三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢;

  四、到鎮內幼兒園、小學、中學體檢;

  五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料;

  六、xx市療養院、泉州三院的重癥精神病人資料;

  七、市婦幼、鎮計生辦的孕產婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。

  4、加強人員培訓,強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成,組織公共衛生人員積極參與xx市、xx市衛生局舉辦的公共衛生培訓班,積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神,讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。

  5、加大宣傳力度,提高居民主動建檔意識。提高我鎮居民主動參與建檔意識,采取發放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結合,讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案,積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

  (二)、健康教育

  1、嚴格按照健康教育服務規范要求,認真貫徹落實xx市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作,發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式,針對重點人群、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導村衛生所定期開展健康教育活動。

  2、加強健康教育檔案管理,要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。

  (三)、預防接種

  為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗;在重點地區,對重點人群進行針對性接種,包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發現、報告預防接種中的疑似異常反應,并協助調查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規范》規定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發和冷鏈管理,保證疫苗質量。此外我院還將不定時的到鎮幼兒園進行隨訪,且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診,對兒童進行疫苗補種。

  (四)、傳染病及突發公共衛生事件報告及處理

  1、依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》以及突發公共衛生事件報告及處理規范要求,建立健全傳染病及突發公共衛生事件報告管理制度。

  2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓;及時發現、登記并報告紫帽鎮內發現的傳染病病例和疑似病例,參與現場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;提高居民傳染病防治知識的知曉率。

  (五)、0—6歲兒童健康管理

  按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定,我院婦產科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,定期開展新生兒訪視及兒童系統保健管理。新生兒訪視至少2次,兒童保健1歲以內至少4次,第2年度和第3年度每年至少2次,3—6歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長發育監測及評價,開展心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。

  (六)、孕產婦健康管理

  按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定,為孕產婦建立保健手冊,并逐步建立完整電子檔案,每年至少開展5次孕產婦保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養、心理等健康指導,了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。

  (七)、老年人健康管理

  根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》及市衛生局要求,我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。

  開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。

  (八)、慢性病患者健康管理

  為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》及市衛生局要求,完善紫帽鎮的`高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作,掌握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發病率和現患情況。

  1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓、血糖;下鄉入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發現高血壓、糖尿病患者,并為其建立健康檔案。

  2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理,并提供面對面或電話隨訪,每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖,對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

  (九)、重性精神疾病患者管理

  為了對紫帽鎮的重性精神疾病患者的規范管理,根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》要求,我院將通過下鄉健康體檢了解的情況和泉州第三醫院、xx市療養院的資料對紫帽鎮重性精神疾病患者進行登記管理;在專業機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,了解病情,并進行治療隨訪和康復指導,并做好相關記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統。

  (十)、衛生監督協管

  定期協助市衛生行政執法大隊開展社區內引用水衛生安全檢查,密切關注各學校食堂及周邊的餐飲衛生,定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

  2021年優質護理服務工作計劃9

  20xx年護理工作將圍繞醫院管理目標,遵循等級醫院評審標準,進一步強化各級護理人員行為規范和技能培訓,加強患者護理安全管理,提高護理服務質量等方面開展工作,具體布署如下:

  一、工作目標

  1、以標準建設為本,持續改進為動力,促進護理質量的規范化發展;

  2、加強環節管理,建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系,認真實施患者安全目標管理;

  3、加強護士長管理能力的培養,護士崗位管理及規范化培訓,全面提升護士隊伍的內涵建設;

  4、創建新的護理服務模式,加強護士行為規范,提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務,從而深化優質護理服務內涵;

  5、創新思維積極開展護理科研與教學,推進護理專業發展。

  6、圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作

  二、具體措施

  (一)以標準建設為本,持續改進為動力,促進護理質量的規范化發展

  護理質量是衡量護理管理水平、護理業務水平和工作效果的重要標志,護理部將遵循pdca循環模式,以“結構—過程—結果”為模式,建立全面的質量管理體系。

  1、醫院采用護理副院長、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構,通過護理部每周一、三、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內質控和護理單元質量控制小組的自查,充分發揮三級質量控制管理的整體功能,形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質量網絡,實施前饋質量控制、環節交叉控制、終末全面控制,確保護理質量的持續改進。具體的護理質控安排詳見《20xx年護理質控計劃及目標》。

  2、加強臨床特殊科室護理質量管理,重新梳理特殊科室的護理質量考評標準,圍繞患者安全管理目標,強化護理關鍵流程管理,每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導、反饋及整改。

  3、每季度組織一次全院性的護理質量全面大檢查,以交叉考核與橫向評比形式,促進護士長間及科室間的學習交流,取長補短。以質量為生存,不斷總結,交流經驗,實行護理質量目標管理。

  4、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房,指導護理程序的正確運用,提高護士業務素質,增強護士運用護理程序的能力,完善整體護理的監督評價系統,促進護理查房制度的完善,詳見《20xx年整體護理查房安排表》

  5、建立護理質量持續改進小組,首先在優質病區開展品管圈活動,以點帶面,從而激發護士個人潛能,群策群力,通過團隊力量、結合群體智慧,提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質量,創建護理品質。

  (二)加強環節管理,建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系,認真實施患者安全目標管理

  1、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別、量化管理,有助于降低護理不良事件的發生,保障患者的安全。進一步完善住院患者獲得性風險評估(住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估),建立危重患者病情風險預測(mews早期預警評分系統及危重患者自理能力評估),把握患者病情變化的黃金時刻,提高危急處理的時效性。

  2、護理環節質量控制是保證護理安全的重要手段,進一步完善護理安全管理制度,在工作中要注重抓高危環節(新患者、手術患者、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護士、工作年限短經驗缺乏的護士、實習護生)、高危時間(夜班、中班、節假日等)的管理。樹立護理人員強烈的職業責任感,增強法制觀念;要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法,有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發生。

  3、為適應對突發事件應急救援的需要,進一步加強護理人員、科室之間的協同,提高護理人員風險防范意識和應對突發事件自救互救能力,護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練,各科室每月至少進行一項護理應急演練,并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施,具體詳見《20xx年護理應急演練計劃》。

  (三)加強護士長管理能力的培養,護士崗位管理及規范化培訓,全面提升護士隊伍的內涵建設

  1、加強護士長隊伍建設,提升護士長隊伍的管理能力,護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識,更新管理理念,對護士長進行提升管理技能系列培訓,使護士長能更充分發揮其職責,起著承上啟下的關鍵作用。

  2、以崗位需求為基礎,以加強護士崗位培訓為抓手,根據護士崗位管理、分層管理,結合護理崗位需求及護士職業發展進一步完善護士規范化培訓計劃,對護士的分層培訓能級劃分進行,對n0、n1護士著重于培養基本能力,n2護士著重于培養護理重癥病人所需的能力,n3護士著重于培養整體護理實施能力和教學能力,n4護士著重于培養承擔科學研究和專科護理的能力,具體詳見20xx年護士規范化培訓計劃。

  3、加大專科護士隊伍建設,按照“江西省實施《中國護理事業發展規劃綱要(20xx-20xx年)》辦法”及《xx縣醫院護理工作五年發展規劃(20xx-20xx年)》,有計劃、分步驟培養專科護士。

  (四)創建新的護理服務模式,加強護士行為規范,提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務,從而深化優質護理服務內涵

  1、建立以患者需求為導向,專業要求為原則的新的護理服務模式,提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務,深入責任制整體護理,護士實施床旁護理,多與患者接觸,多提供服務,強化對患者觀察和咨詢內涵,增加基礎護理的具體操作,通過在護理過程中發現患者的臨床表現和病情變化,更新護理理念,提高優質服務,提高病人的滿意度。

  2、根據江西省衛計委印發的《“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案》,為提高導診人員優質服務意識及門診服務質量,提升醫院服務文化,方便患者就醫,護理部將對導診護士進行醫德醫風、職業素質教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓,切實推動導診工作上一個新臺階。

  3、深化優質護理內涵,改進護理服務,規范文明禮儀,展示護士風采,塑造良好的護理職業形象。五月份護士節將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽,旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語,把微笑給每一位患者,為患者提供優質的服務,樹立護理品牌與良好形象。

  (五)創新思維積極開展護理科研與教學,推進護理專業發展

  1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念,樹立科研意識,鼓勵醫護合作、護護合作,以醫帶護、以護促醫,互相幫助,共同提高,促進每個科研課題的順利完成,提高科研效率和水平,其次,力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次,提高護理人員的創造性思維及超前的意識,從而推動護理科研的發展。

  2、把教學管理列入護士長考核內容,嚴格選拔帶教老師,加強帶教老師的責任心,每季組織帶教老師座談會,聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋,做好教學工作的進度考評,提高各科室各科室護理帶教水平,確保帶教安全。

  (六)圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作

  以二級甲等醫院評審為契機,圍繞評審細則及新理念,遵循國際通行的患者質量及安全管理理念,從病人的體驗、社會的視野、醫務人員的遵循來優化完善各種服務、操作流程及各項規章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息,做到“印跡”管理,整理詳實的原始材料,保證創建各項工作的切實落實。

  2021年優質護理服務工作計劃10

  20xx年優質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優質護理服務”工作內涵,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題,提升服務水平,持續改進護理質量,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。

  一、指導思想

  我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案,以科學發展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

  二、工作目標

  以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優質護理服務工作,提升服務內涵,持續改進護理質量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標準

  嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范、標準以及質量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執行護士執業準入制度,單獨上崗護士有執業證并注冊。

  2、全面提升職業素質、優化護理服務

  (1)加強基礎理論知識的培訓,使科室護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

  (2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。

  (3)加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制,按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底、

  (4)加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現,是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。

  (5)采取各種形式的學習培訓,以提高全科護理人員的業務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

  3、加強管理,確保護理安全

  (1)加強病人重點環節的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節,加強護理管理確保目標實現。

  (2)加強護理安全監控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。

  (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優質護理工作進行質量控制,綜合評價,對存在問題在護士例會進行講評,限期整改。

  4、夯實基礎護理

  (1)切實做好基礎護理,使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規范,輸液滴數與醫囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發現問題及時解決。對于做得好的護士,護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

  5、嚴格落實責任制整體護理

  (1)試行APN排班方法,彈性排班,嚴格落實分管床位包干制度,工作忙時可加班,閑時可輪休。

  (2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作,切實做好優質護理服務。

  (3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

  (4)深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。

  6、定期滿意度調查

  (1)每月召開科室工休座談,定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

  (2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋個人。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生,決不允許與病人發生爭吵。

  7、加強患者健康教育

  (1)個體宣教:由責任護士做每天不少于1次,根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解、

  (2)集體宣教:由資深護士負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。

  8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

  (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,作為績效考核依據。

  (2)護士根據考核標準以得分高低進行績效。

  (3)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

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