銀行個人上半年工作總結

2021-10-28 銀行工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編精心整理的銀行個人上半年工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行個人上半年工作總結1

  今年上半年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業務,快速健康成長的半年,這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。在領導的帶領與指導下,我學到了很多業務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步。現將工作情況總結如下:

  一、在思想與工作上

  我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。

  二、在技能方面

  我個人也能夠積極投入,訓練自己,這上半年中,我始終保持著良好的工作狀態,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光,一份熱。對我個人而言,點鈔技能已經超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,作為xx崗位一線員工,我們更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

  三、在日常的工作生活中

  我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結協作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業,哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創造出更多非凡的業績。

  現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務意識,切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客戶需求。

銀行個人上半年工作總結2

  xx年上半年,我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署,結合實際,圍繞年初制定的工作目標和措施,狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行,加大市場拓展力度,加強基礎管理,調整經營策略,推進經營機制改革,促使上半年全行各項工作健康發展,各項業務狀況明顯改善,經營效益明顯提高。至六月末,全行人民幣各項存款余額417399萬元,比上年末增加60427萬元,增長16.9%,完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元,比上年末增長529萬美元,完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元),實際增投12181萬元,完成全年增投計劃的122 %,剝離后,不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元,同比減虧4187萬元,完成計劃的137%,實際利潤虧損875萬元,同比減虧2870萬元。

  上半年,我們主要的工作措施及成效有以下幾方面:

  (一)、以資金組織工作為立足點,拓展籌資市場,促進存款穩步增長。上半年,我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快,存款工作難度增大的不利情況下,采取有效措施,大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節,我們通過正確分析形勢,促使全行上下提高認識,樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》,組織全轄開展全方位的形象宣傳活動,加大宣傳公關力度,有效提高農行的社會形象,并動員全行抓住有利時機,加強金融服務,促使首季存款工作出現良好的開局,首季各項存款凈增55270萬元,為全年的業務經營打下堅實的基礎。二是發揮網點網絡優勢,加大市場拓展力度,積極拓展系統性、行業性的代收代付業務,組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機,積極開展代收學費業務,發揮我行網點、網絡優勢,爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底,全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制,調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下,完善激勵機制,把存款納入綜合經營效益體系,與單位費用掛鉤,有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年****、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗,有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇,協調各方面關系,依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行**、**支行人民幣存款23640.5萬元,港幣存款1948.8萬元,美元存款57.5萬元;代理兌付農金會個人股金4899萬元,完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力,準備工作充分,服務及宣傳工作做實做到家,接收中行****屬下部分存款業務交接順利,平穩過渡,代理兌付農金會個人股金順利開展,從而有效提高了農行社會形象,拓寬了存款市場,促進各項業務有效發展。至6月底,全行各項存款余額417399萬元,比年初凈增60427萬元,在當地四行中,增量市場占有率44.84%,存量市場占有率28.83%,比年初提高1.83個百分點,暫居當地四行首位。

  (二)、以不良資產剝離為重點,加強資產管理,優化信貸投放,提高資產質量。今年來,我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時,把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點,把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點,把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署,成立了資產管理部,結合****實際,制訂了《****不良貸款分帳經營分步實施意見》,為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中,我們針對****存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難,分行及各支行領導親力親為,周密部署,坐鎮指揮,有關職能部門做好上傳下達工作,積極協調各方面關系,發揚不怕苦、不怕累的精神,日夜奮戰,在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下,按時按質按量完成不良資產剝離工作,剝離工作取得階段性成果:全行共剝離不良資產69923萬元,其中本金63686萬元,利息6237萬元,超過省行下達指標3138萬元,為我行甩掉包袱,走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場,實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神,以“瞄準優質資產市場,確保貸款有效投放”為中心,堅持“三個有利于”原則,繼續實施“雙優”發展戰略。

銀行個人上半年工作總結3

  上半年,城西支行的信貸工作在行領導和信貸處的統一安排部署下,全行上下齊心協力,以加快發展為主題,以擴增存貸規模、提高資產質量為核心,以加強信貸管理為重點,以各項信貸制度的落實為基礎,經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動,城西支行各項經營業績穩步增長,截止6月末,支行各項存款余額21307萬元,較年初增加2145萬元;各項貸款余額11344萬元,較年初增加2527萬元,存貸比例53%;不良貸款余額1.6萬元,較年初下降0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849萬元;辦理貼現金額5507萬元;利息收入584萬元,半年實現利潤377萬元,全面完成上級下達的目標任務,信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進。

  一、認真執行政策,嚴格按照規范化管理要求,切實加強信貸基礎工作,確保各項指標完成。

  半年來,我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神,適時分析形勢,認真執行政策,從嚴監管企業,規范內部管理,切實防范風險,不僅提高了信貸管理水平而且為保證~完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基矗。

  在貸款投放上,支行狠抓貸款投放風險管理,采取的具體措施是:

  ⑴嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》,進一步對信貸風險進行控制,對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續,對信貸人員貸前調查的范圍及要求,確保信貸調查材料真實有效。

  ⑵嚴格控制信貸風險,嚴格執行信貸風險防范控制管理體系,全面實行審貸分離,規范了貸審會,實行了貸審例會制,嚴格按照貸審會議事規程召開會議,明確各環節主責任人職責。

  (3)扎實細致地開展貸后檢查工作,定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析,認真填報貸后管理表。

  (4)切實做好貸款五級分類工作,制定了五級分類的具體操作實施細則,對客戶進行統一分類,從而提高了信貸管理的質量。

  (5)對流動資金貸款、貼現貸款,承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式,切實從源頭上控制信貸風險。

  (6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,在檢查中沒有發現一例違規現象,信貸工作得到肯定和好評。

  二、通過信貸杠桿作用,搶占市場份額,壯大資金實力,增強發展后勁。

  上半年,我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章,切實做好大戶的回訪工作,密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況;大力組織存款,積極開拓業務,挖掘客戶。

  1、上半年,我行信貸資金重點投放于優質企業和大中型項目,繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業,如中聯巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業有限公司等,把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續發展的重要戰略措施,信貸結構得到進一步優化。而且,通過優化信貸結構,信貸資金正確的投放,使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險,同時又取得了良好的社會效益。

  2、上半年,我行堅持業務發展多元化,加快票據貼現業務的發展,重點增加對優質客戶的信貸投放量,不僅降低了貸款總體風險度,而且帶來了豐厚的利息收入,隨著相對獨立核算的實行,經濟效益顯著提高,今年一至六月份實現利息收入584萬元,超過去年全年收息水平,實現利潤377萬元,有效地壯大了資金實力,增強了發展后勁,呈現良好的發展勢頭

  三、加大信貸營銷力度,不斷開拓業務空間,加快業務發展步伐。

  1、上半年,我行在信貸業務發展中取得了一定的突破,特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作,協調處理好銀企關系。根據形式發展和工作實際的需要,積極開展調查研究,與企業互通信息,加強理解與配合,共同協商解決問題的途徑,加大對企業的支持力度,構筑新型銀企關系。三月份,我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動,通過活動,加強了銀企之間的溝通與了解,建立了深層銀企合作關系。

  2、上半年,我行進一步提高對信貸營銷的認識,不斷推進文明信用工程建設,最大限度地搶占市場份額,建立穩固的客戶群體,加大對個私經濟、居民個人的營銷力度,選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象,把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合,通過一系列的社會文明信用創建活動,打造我行獨特的信貸營銷品牌。

  四、建立完善的內部管理機制,業務操作有條不紊,提高辦事效率,推進業務發展。

  我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時,還注重加強信貸人員的業務學習,以便能在業務操作中得心應手,提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作,實行一戶一檔,建立完整系統的客戶信息檔案,以便于及時查閱和調用。對于信貸臺帳和報表,能夠完整、準確地反映數據,及時上報各項報表,做好信貸登記工作,及時提供信息。在搞好管理的同時,我行還不斷強化服務意識,改善服務手段,積極開展優質文明服務,樹立“窗口”形象,以服務留住儲戶、以熱情吸引存款,始終以客戶就是上帝的理念精神,更好地為客戶服務,提高我行的對外形象,并以優質的服務促進業務的發展。

  五、下半年工作思路

  1、立足當前,抓好各項階段性工作,在上半年打下的基礎上,下半年全面啟動。

  下半年,我們要做好信貸各項業務的安排和落實,對于上半年已有意向的項目,下半年力爭做好、做實,例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作,做好大戶回訪工作,加強貸款企業的資金回籠款統計工作,鞏固老客戶,發展新客戶,全面開展信貸營銷工作,努力完成信貸業務各項指標任務。

  2、做好企業信用等級評定工作,為信貸決策提供科學依據。

  認真調查核實企業情況,開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上,嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法,確保客觀、公正、準確地評定企業的信用等級,真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度,為我行衡量開戶企業風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據。

  3、經驗,切實加強管理。

  進一步加強信貸基礎管理工作,按照總行信貸處檢查要求,加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理,建立健全信貸業務臺賬、授信臺賬、抵質押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合,確保支行資產質量始終保持穩定狀態。

  上半年各項工作雖然取得了一定的成績,但距行領導要求還有一定的距離,我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規范化管理工作有待進一步加強,要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去;二是業務開拓范圍還需不斷擴大,涉及的領域要更廣,更深,以促進業務快速持續發展。

  以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點,今后,我們將嚴格加強管理,不斷開拓業務新領域,高標準嚴要求,在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進,不斷提高,努力做好下半年各項工作任務。

銀行個人上半年工作總結4

  時光飛逝,不知不覺間,忙碌的上半年已經結束。在此,我把自己上半年的各項工作做一個總結,努力改變那些還存在不足的地方,發揚優點,爭取讓自己的工作在以后做得更好。

  一、在業務工作方面

  由于我行的新系統上線,各項業務的集中與綜合,我遵照上級行的指示,崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論在哪個崗位工作,我都努力保持兢兢業業的工作態度和工作作風,以一名銀行人的標準嚴格要求自己,要求自己嚴格遵守我行的各項規章制度,并且不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作,把合規放在第一位。

  從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,我也不辜負上級領導對自己的期望,不濫用自己的職權,兢兢業業,克己奉公,每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,看柜員辦理的業務是不是合規,章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫在了該寫的地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,堅決不讓一個章子漏蓋,不讓一個簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規的業務授權。

  雖然不在前臺,但是我卻是前臺的有力支撐,為前臺提供著各種后勤保障服務,想前臺之所想,急前臺之所急,有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,讓他們有時間和精力辦理更多的業務,創造更大的經濟效益。在此期間,我認認真真地履行著我的職責,完成了行里交給我的每一項任務。

  二、在服務接待方面

  在從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員,我深知其崗位的重要性,畢竟我直接面對的就是客戶,我的形象就代表著xx銀行的形象,只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,取得更大的效益。

  在實際工作當中,我聲音洪亮地與客戶交流,規范自己的服務,耐心誠懇的解答客戶的詢問,及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務,并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務。同時,我還秉持“活到老學到老”的信念,利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動,學習新業務、新知識,不斷跟新自己的知識結構,使自己始終站在xx銀行金融服務的第一線。

  三、在安全和風險防范方面

  我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道,因而不可避免的存在著各種風險,尤其是接送庫的時候,所以為了銀行資金的安全運營,我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,警鐘長鳴,為客戶提供便捷金融服務的同時,也一定不忘堅持規范操作,以防不安全事故的發生。

  生活當中,我一直堅持著良好的作息習慣,按時上下班,積極帶頭打掃營業室的衛生。當然,我還一直保持著良好的人際關系,團結同事,關心同事,與同事和睦相處。同時,在大家忙碌工作的同時,也不忘為大帶去歡笑,調劑的營業室的氣氛,使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。

銀行個人上半年工作總結5

  轉眼一年時間已過半,回顧過去半年中的工作,有進步也有不足,從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點:

  一、與時俱進,不斷增強個人政治修養

  我一貫熱愛社會主義祖國,擁護的領導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點一滴做起。

  二、立足本崗位,努力學習來提高服務質量

  由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則,嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行,做到不違規操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務,從不拖延;當客戶前來詢問業務時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關系。另外,過去半年的工作,我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。所以我利用業余時間,多學習一些知識,提高自身的科學理論水平,上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業務水平。

  三、工作積極主動,團結同志,互相幫助

  作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。上半年,我從四墩子調回新橋信用社,雖然有心理準備,但每天大負荷,使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,我在工作中,還是時刻嚴格要求自己,認真完成領導交給的各項工作。

  下半年,我將在做好本職工作的同時,要從本單位的利益出發,吸納更多的存款,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

銀行個人上半年工作總結6

  轉眼一年時間已過半,回顧過去半年中的工作,有進步也有不足,從中也學到了許多知識。上半年主要工作總結如下:

  一、與時俱進,不斷增強個人政治修養

  我一貫熱愛社會主義祖國,擁護的領導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過學習,使我對國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨。學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點一滴做起。

  二、立足本崗位,努力學習來提高服務質量

  由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則,嚴格按照xx銀行制定的各項規章制度執行,做到不違規操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務,從不拖延;當客戶前來詢問業務時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。

  這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我行建立的良好的關系。另外,過去半年的工作,我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。所以我利用業余時間,多學習一些知識,提高自身的科學理論水平,上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業務水平。

  三、工作積極主動,團結同志,互相幫助

  作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。上半年,我從xx調回xx銀行,雖然有心理準備,但每天大負荷,使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,我在工作中,還是時刻嚴格要求自己,認真完成領導交給的各項工作。

  下半年,我將在做好本職工作的同時,要從本單位的利益出發,吸納更多的存款,為xx銀行效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

銀行個人上半年工作總結7

  上半年的時間里我能夠認真做好銀行員工的工作并積累了不少的經驗,作為銀行員工我能夠履行自身的職責并通過工作中的努力得到同事們的認可,可以說我在年初階段便針對上半年銀行工作的展開制定了計劃,所幸的是通過這段時間工作的完成讓我意識到自己的能力又有了提升,為此我總結了上半年銀行工作的經驗以便于更好地指導今后的發展。

  能夠熟練為客戶辦理業務從而做好了自己的本職工作,在銀行工作中辦理業務的效率往往能夠體現出員工的工作能力,所以我在柜臺能夠做好客戶的接待工作并加強了相互間的交流,每當客戶對銀行業務有不了解的地方我都會細心和對方進行解釋,通過業務操作的運用以及資料的查詢能夠加深我對銀行業務的理解程度,對我而言每幫助一個客戶做好這方面的工作都是對自身能力的鞏固,所以我在辦理業務的時候能夠根據客戶的需求提供幫助從而得到了對方的認可,而且在處理內部業務的時候也能夠進行反復核算從而確保賬目方面不會出現差錯。

  對各類空白憑證進行保管并對同事們領用的狀況進行辦理,這類工作雖然比較基礎卻也能夠反映出銀行員工的能力所在,所以我在進行登記的時候能夠秉承嚴謹的作風來認真對待,每次的領用都能夠做好嚴格的登記并對相應的單據進行保管,這樣的話當領導進行檢查的時候也可以做到賬目清晰,有時我也會負責收集其他員工保管的單據并在整理過后上交給領導,畢竟能夠做好這項工作也是我對銀行工作認真負責的體現自然不能夠有所疏忽。

  做好部分現金的保管與領用登記從而保障工作流程的正常辦理,作為銀行員工自然會在工作中涉及到現金的保管與領用,所以為了體現出自己的職責所在導致我會對相應的狀況進行嚴格的登記,畢竟做好這項工作也是為了銀行的發展著想自然不能夠有所懈怠,而且在營業期間本就需要使用到部分現金自然得用心記錄才行,而且每次領用都會進行登記自然能夠在結束當天的工作以后做到賬目清晰明了,只不過對于這項工作還是應該要更加細心從而更好地提升自身的效率。

  在總結好上半年的銀行工作以后我會盡快編制好相應的報表,對我而言努力完成工作才是我在職業發展中的價值所在,因此我不會放棄每個用來提升自身機會并努力完成銀行工作,而且我也會為下半年銀行工作做好準備并努力完成這方面的任務。

銀行個人上半年工作總結8

  不知不覺,20xx年的上半年已過往。回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,依照總行的要求,認真做好自己的本職工作。現將20xx年上半年來的工作情況總結以下:

  一、個人職責

  作為一位對公客戶經理,不但要加強學習好的信貸政策,重點把握招行“整體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦”等信貸政策部份,更要在此基礎之上,做好我行政策傳

  達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡的職責。

  1、努力提升業務技能水平,強化本身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等之前沒有實際操縱過的業務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部分領導的支持幫助下,自己很快了解并熟悉了該業務的操縱模式,風險的掌控也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內前后x次參加了分行舉行的技能培訓。

  2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于整體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理***的基礎支行,深進研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰電機裝備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業務的展開工作。

  二、加強客戶營銷,增加客戶群體

  自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和經歷與其客戶經理業績都有一定的間隔,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理平常工作中出現的各類題目,在組織管理能力、綜合分析能力、調和辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的進步,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,酷愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中往。積極進步本身各項業務素質,爭取工作的主動性,具有較強的專業心,責任心,努力進步工作效力和工作質量。

  三、存在的題目和今后努力方向

  我固然能敬業愛崗、積極地展開工作,獲得了一些成績,但也存在一些題目和不足,主要表現在:

  第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,本來能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

  第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對自己有目標的客戶群體也一直沒有找到適合的參與機會。

  第三,有些工作做的不夠過細,一些工作調和不是十分到位。

  下半年已步進,針對以上突出的題目,我將爭取努力做到以下幾點:

  第一,加強學習,提升技能,只有具有完善的業務技能水平,展開業務才可以得心應手,游刃有余。

  第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行。

  第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部分、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,精益求精,力爭做好銀行工作。

銀行個人上半年工作總結9

  上半年,我支行按照總行和xx支行工作部署,認真貫徹全行“xx、xx、xx”工作方針,全力配合網點轉型工作,加強職工隊伍建設,強化內控和風險管理,齊心協力抓好工作落實,確保了我行今年上半年各項指標的'穩健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

  一、各項指標完成狀況

  今年上半年受xx多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響,金融體系發展減速,加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標,截至六月末我支行;

  (一)公司類指標增長顯著。6月末,對公存款余額為xx億元,較年初新增xx億元,增長幅度和實際增長量都排在xx支行所轄網點前列。對公存款日均增加xx,列xx支行區所有網點第x位,新開對公賬戶xx戶。授信業務透過授信工作人員努力,為避免風險,上半年,我支行共收回個人貸款xx萬元,避免因利率波動產生的風險。四級不良貸款收回xx萬元,整體質態有必須好轉。

  (二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據,14項可比指標中,xx項超過xx分,5項得到滿分。儲蓄存款余額xx億元,較年初增加xx萬元,列xx支行所屬網點第3名,代發工資客戶新增數xx;銀行卡有效消費額xx;新增特約商戶數xx;電子銀行柜面替代率xx;個人網銀有效新增客戶數小xx。

  二、上半年主要工作回顧

  (一)堅持以職工為本,狠抓職工隊伍建設,充分調動職工工作用心性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來,我支行把隊伍建設作為第一要務來抓,實實在在謀發展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立xx支行營銷獎勵措施,對支行發展做出貢獻的職工,在獲取支行營銷獎勵的同時,xx支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓,提高職工整體素質,凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理,將提煉好的重點要點交由職工學習,對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手,加大幫扶力度。

  (二)堅持以客戶為導向,梳理自身業務結構,以產品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業務的快速發展。xx支行擁有對公客戶xx余戶,數量排全區網點第二,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

  一是建立起自己的客戶分級營銷制度,在開拓新客戶的同時,應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量xx萬-xx萬,xx萬-xx萬,1000萬以上進行分類管理。不同級別,組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度,鎖定日均余額在xx萬元以上存款客戶,加以重點監測,增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度,及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員,目前我支行安排x名對公非現金柜員,x個現金對公優先窗口,滿足每日對公超多業務;四是利用現代化信息手段,利用網絡與客戶密切聯系,第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

  (三)落實總行和xx支行工作精神,大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢,扁平化后能夠實現3層集約化管理模式,大大降低網點非經營壓力,能夠釋放基層網點人力資源,能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料,第一時間傳遞到每一位職工,定期召開會議,宣傳扁平化管理的優點,提高職工思想認識,確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想,用心參與支行的各層級競聘活動,無不良事件發生。

  三、上半年工作中的一些問題

  一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法,但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法,讓網點營銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。

  二是客戶經理隊伍需要進一步加強,目前我行產品少,客戶經理工作人員少,經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數透過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

  三是6月初新業務系統,職工磨合熟練還需要必須時間。

  四、下半年的工作方法

  今年上半年,我行各項業務工作平穩發展,各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難。下半年我們的工作重點:

  1、繼續抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大禮貌服務檢查力度,提高職工業務素質,服務意識和客戶交流技巧。

  2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果,盡努力全面完成全年的目標任務。

銀行個人上半年工作總結10

  上半年已經接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結才是成功之母。現就上半年工作情況總結如下。

  一、強化服務意識,靠優質高效的服務穩定客戶

  做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中,我注重對服務意識的培養,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設,防范和化解金融風險。

  抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規范化方向邁進,提高服務水平和營業環境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。

  二、努力提高自身服務和業務素質,積極為客戶服務

  要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標準,轉變為以客戶需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規范,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

  三、工作中存在的不足及今后的打算

  學習不夠。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的建行員工,是我所努力的目標。對一些業務還不夠精通。

  在今后的工作中,我將發揚成績,克服不足,加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識,并用于實踐,以更好的適應建行發展的需要。努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

  最后,上半年工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。

銀行個人上半年工作總結11

  過去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結才是成功之母。現就上半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,不到之處,請領導和同事們批評、指正。

  一、強化服務意識,靠優質高效的服務穩定客戶

  做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中,我注重對服務意識的培養,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

  二、加強內控制度建設,防范和化解金融風險

  行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國xx銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規范化方向邁進,提高服務水平和營業環境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。

  三、努力提高自身服務和業務素質,積極為客戶服務

  xx年是對公業務轉型的一年,培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標準,轉變為以客戶需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規范,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

  四、工作中存在的不足及今后的打算

  一是學習不夠。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的xx行員工,是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中,我將發揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識,并用于實踐,以更好的適應xx行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

  最后,上半年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展,爭取更好的工作成績。

銀行個人上半年工作總結12

  20xx年是我在行大家庭工作的第二個年頭,入行以來一直在一線柜面工作,在崗位上不斷學習新的工作技巧,學習新的業務知識,努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個總結。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:

  一、值得繼續保持和發揚的方面:

  1、在工作方面認真履行崗位職責,踏踏實實做好本職工作。嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具體的辦業務過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待好每一位客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在繁忙的工作中,耐心細致的解決客戶的每一個問題,從未因個人原因出現客戶投訴的情況。

  2、立足實際,精誠團結,為完成存款任務盡心盡力。為完成存款任務,充分利用工作日常機會,在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間,利用自身的區域優勢,走親串朋,動員社區的儲蓄存款,積極宣傳相關的優惠政策。

  3、在生活上,與人為善,注重培養自己的團隊合作和協作意識。我深知個人的力量是有限的,促進我行的業務發展,需要的是全體員工的共同努力,在提高自身素質的同時,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”積極營造團結進取的工作氛圍,有效開展我行的各項工作。

  二、回顧檢查自身存在的問題:

  1、學習的積極主動性不夠,創新意識和進取意識不足;工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果有待提高。

  2、業務技能還要加強。有時候面對客戶的問題,根本不知道問題的源頭是什么,該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決辦法,多數時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶,辦理的基本都是開戶、開短信提醒、開手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉賬等基礎業務,所涉及的復雜業務較少,就讓自己比較散漫,不積極主動的去學習和掌握。在今后的工作中,要加強與其他網點內勤人員的交流,主動去請教自己不會的業務,多多學習跟柜面知識有關的文件,做好筆記。

  3、自我約束能力不足,需要嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規意識。在過去的一年中,我能夠做到按時到崗,按時參加各項會議和村行組織的各類活動,這點我對自己還是認可的。但是因為現在村行的客戶較少,業務量也較少,加之柜面業務比較枯燥,比較無聊。有時候會比放縱自己,本來按照規定是不允許攜帶手機進入營業室,但是還是會玩手機來打發時間。作為柜面人員,各種規章制度都比較嚴苛,只有養成好的行為習慣,才能減少自己的差錯,在接下來的工作中,將嚴格要求自己。

  4、需要加強服務意識。柜員和大堂經理作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的一個窗口,同時,也是面對客戶最多的人員。需要全面了解各類產品的特點、優點、客戶的收益情況,客戶咨詢時,做到應答自如,體現出我們的專業性。加之村行現在的客戶群體大多數是農村客戶,農村客戶存在識字量少,時間觀念淡薄等問題,在客戶咨詢、辦理業務過程過程中更加需要我們的耐心指導。在平時比較累的時候,出現客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,會表現出不耐煩,這種做法是不對的。在以后的工作中,出現問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況,幫助解決問題,用好的服務態度獲得客戶的好評。

  三、今后的努力工作方向:

  1、增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事把工作做好。

  2、加強自己的業務技能學習,要全面熟悉各項業務,了解各種業務的工作流程,并且清楚自己的工作性質和工作職責,對自己有一個準確的定位,找到自己所處的位置。在工作過程中,不斷提高自己的業務技能,提高工作效率,爭取用最短的時間、最好的服務為客戶辦理每一項業務。利用好空閑時間,不斷提高自己的基礎技能素質,例如點鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。

  3、設定目標。目標分為兩個方面的,一方面是要主動的走出去積極營銷,走出去維護與老客戶的關系,挖掘老客戶身邊的潛在資源;另一方面是加強技能學習,在新的一年中有所收獲。

銀行個人上半年工作總結13

  上半年,我支行按照總行和x支行工作部署,認真貫徹全行“x、x、x”工作方針,全力配合網點轉型工作,加強職工隊伍建設,強化內控和風險管理,齊心協力抓好工作落實,確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

  一、各項指標完成狀況

  今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響,金融體系發展減速,加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標,截至六月末我支行;

  (一)公司類指標增長顯著。6月末,對公存款余額為x億元,較年初新增x億元,增長幅度和實際增長量都排在x支行所轄網點前列。對公存款日均增加x,列x支行區所有網點第X位,新開對公賬戶x戶。授信業務透過授信工作人員努力,為避免風險,上半年,我支行共收回個人貸款x萬元,避免因利率波動產生的風險。四級不良貸款收回x萬元,整體質態有必須好轉。

  (二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據,14項可比指標中,x項超過x分,5項得到滿分。儲蓄存款余額x億元,較年初增加x萬元,列x支行所屬網點第3名,代發工資客戶新增數x;銀行卡有效消費額x;新增特約商戶數x;電子銀行柜面替代率x;個人網銀有效新增客戶數小x。

  二、上半年主要工作回顧

  (一)堅持以職工為本,狠抓職工隊伍建設,充分調動職工工作用心性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來,我支行把隊伍建設作為第一要務來抓,實實在在謀發展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立x支行營銷獎勵措施,對支行發展做出貢獻的職工,在獲取支行營銷獎勵的同時,x支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓,提高職工整體素質,凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理,將提煉好的重點要點交由職工學習,對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手,加大幫扶力度。

  (二)堅持以客戶為導向,梳理自身業務結構,以產品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業務的快速發展。x支行擁有對公客戶x余戶,數量排全區網點第二,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

  一是建立起自己的客戶分級營銷制度,在開拓新客戶的同時,應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,500萬-1000萬,1000萬以上進行分類管理。不同級別,組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度,鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶,加以重點監測,增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度,及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員,目前我支行安排X名對公非現金柜員,X個現金對公優先窗口,滿足每日對公超多業務;四是利用現代化信息手段,利用網絡與客戶密切聯系,第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

  (三)落實總行和x支行工作精神,大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢,扁平化后能夠實現3層集約化管理模式,大大降低網點非經營壓力,能夠釋放基層網點人力資源,能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料,第一時間傳遞到每一位職工,定期召開會議,宣傳扁平化管理的優點,提高職工思想認識,確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想,用心參與支行的各層級競聘活動,無不良事件發生。

  三、上半年工作中的一些問題。

  一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法,但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法,讓網點營銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。

  二是客戶經理隊伍需要進一步加強,目前我行產品少,客戶經理工作人員少,經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數透過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

  三是6月初新業務系統,職工磨合熟練還需要必須時間。

  四、下半年的工作方法

  今年上半年,我行各項業務工作平穩發展,各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難。下半年我們的工作重點:

  1、繼續抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大禮貌服務檢查力度,提高職工業務素質,服務意識和客戶交流技巧。

  2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果,盡努力全面完成全年的目標任務。

銀行個人上半年工作總結14

  今年上半年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將上半年工作情況具體總結如下:

  一、完成工作任務,取得良好成績

  我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品xx萬元,其中:基金x元,保險x萬元,銀行卡x萬元。

  二、積極拓展業務,認真做好新老客戶工作

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。

  在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。

  三、樹立服務意識,真誠服務客戶

  在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。

  我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。

銀行個人上半年工作總結15

  位于城鄉結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……xxx行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績。

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