公司部門經理個人工作總結

2021-08-29 部門工作總結

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編精心整理的公司部門經理個人工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

公司部門經理個人工作總結1

  一、強化部門制度建設

  1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。

  5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。

  6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

  二、收費管理

  1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

  2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶,并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附后。

  3、家政創收收入16年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。

  4、下半年收費分三部分:

  一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;

  二是進行16年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;

  三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

公司部門經理個人工作總結2

  本人于20xx年7月至20xx底先后在徐州SOHO時代廣場項目及吳江大廈項目上工作。通過這段時間的工作,對項目組織的治理和人員的配備有以下一些熟悉。

  1、徐州SOHO時代廣場項目總面積73000平方米,地上19層,地下1層,為商住樓。建設單位主體預計投資1.6億元,施工單位是國家特級施工企業南通四建集團。主體工期計劃為180天。在組織安排上,南通四建集團作如下安排:

  根據現場的實際情況,南通四建集團徐州SOHO時代廣場項目部一共安排治理人員17人。

  ?工期方面,能在175天的時間內順利完成主體封頂。確保進度計劃,并節約工期5天。

  2、蘇州一建集團承建的吳江大廈主體工程,建筑總面積115903平方米。辦公樓建筑高度為98米,會議中心建筑高度為23.3米,地下一層,局部二層,地上二十層,局部二十二層。主體預計總投資2.2億。根據工程的施工區域,蘇州一建對吳江大廈工程做以下的組織結構:?……?

  吳江大廈施工項目部光土建部分的治理人員就達36人。其中施工員共10人,分別治理辦公主樓、會議中心、地下廣場等不同的施工部位。

  從現場的施工治理人員數目對比上,蘇州一建吳江大廈項目部的人員明顯多于南通四建徐州SOHO時代廣場的人員。但是進度方面,吳江大廈工程明顯滯后。

  在質量問題的處理上,南通四建徐州SOHO時代廣場項目上更加顯得機動靈活。尤其在施工的過程中,南通的施工隊伍對我們提出的問題整改比較積極,創新。往往在上一次發現提出要求整改的問題,在下一次的施工中,就不會發生。例如:強柱弱梁的混凝土施工,在第一次發生低強度的混凝土滲入到柱頭之后,在以后的施工過程中,現場的土建項目副經理能每次都親自到現場指揮施工,保證施工質量;在混凝土建筑過程中,因成型好的鋼筋經過踩踏變型厲害,為確保鋼筋成型,做好成品保護,在經常需要行走的,輕易踩踏到的位置上鋪好木板,保證了鋼筋成型質量;在鋼筋驗收的過程中,曾經有漏筋的事件,我們提出之后,在以后的驗收中類似位置都沒有發生過漏筋。

  而在蘇州一建集團施工的吳江大廈工程上,很多質量、安全的問題,往往都是我們直接找相關的施工工人來解決的。使得我們的工作量比一些施工治理人員多得多。從另一個側面也反映了,勞務承包上存在的隱患。蘇州一建吳江大廈項目上的治理人員安排勞務隊處理的問題,往往無法落實,施工治理人員又礙于勞務隊是項目經理介紹的隊伍不方便治理,從而影響治理人員的工作積極性。很輕易造成質量、進度、安全方面的隱患。

  因此,要經常對現場發生的問題及時地進行總結、分析,并采取有效措施確保類似的事件不發生是很有必要的。

  另外,要清楚地知道,對于項目經理來說,最大的挑戰不是技術問題了,而是如何組織和協調好項目團隊成員。確定好工作目標,使項目團隊成員為同一個目標努力工作,相互之間向同一個方向用力,同時團隊成員集體承擔項目的壓力。要從職位、團隊、職責和分層結構等方面定義項目的組織結構。

  選擇什么樣的項目組織結構取決于項目特征和客觀約束。因此,要預先確定這種結構有一定困難,因為哪一種結構有效(甚至可行)在很大程度上取決于具體條件。所以需要定義項目所需人員的數量、類別、經驗和才能。

  根據項目的預計工作量、預期的進度、所選的組織結構和人員配置,由項目經理確定該項目所需的人員配置。要估計一個項目的工作量,當然離不開團隊規模、經驗、技能、才能等因素。項目經理在進行估計的過程中,很可能對人員能力早已心中有數。因此,一旦選定了可接受的總工作量和可行的時間表,人員的配備情況即隨之確定。

  項目經理還必須考慮到驟然大量補充人員可能導致的混亂,以及為了大幅縮短項目期而大量增加人員,對效率可能會造成怎樣的災難性影響。

  因此我認為在成立一個完善的項目組要做好以下幾點工作:

  第一步,進行項目工作分析,確定好治理人員的治理流程網絡圖。這樣,在執行具體項目時就會有章可循。

  第二步,在工作分析的基礎上,了解和定義完成項目各項工作都需要何種角色,這些角色都需要具備哪些技能、何時需要這些角色。

  第三步,從人力資源信息系統中了解企業有哪些人具備擔任這些角色所必需的技能,有哪些人有過類似的經驗,有哪些人有合適的時間能夠擔任這些角色。在此基礎上,預選項目組成員。

  第四步,對這些預選出的成員進行人氣、性格、團隊角色和諧性分析。

  第五步,進行角色分工,初步確定項目團隊成員。對選定的成員要表現充分的信任和工作上的支持。

  第六步,勞務隊伍的選擇。很多好的施工勞務隊伍,其實工人的素質很一般。要害是在隊伍中有較好的起帶頭作用的骨干工人。對于各種勞務隊伍首先要從嚴治理,要使隊伍絕對服從治理人員的治理。在嚴格治理的前提下,做好賞罰分明。保證各方面工作的積極性。

  現在的勞務市場還是比較混亂的,很多都是包工頭直接進行治理。這方面南通施工企業注重培養自己的勞務公司,這樣做得很好。

  從我個人的角度來看,積極地與施工單位的每一位工作人員協調溝通,甚至嚴格治理的目的是確保工程的質量、安全及進度乃至于投資等方面的控制。了解施工單位的項目部的組成,工作結構關系更加有利于我們的治理與控制。在了解這些方面的基礎上也便于開展工作,堅持做好控制人的行為與相關事件的根本分析,能做到事半功倍的效果。

公司部門經理個人工作總結3

  一、樣板制作

  ①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決,沒有達到較好的效果,樣品奪單的成功率較低。

  ②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

  ③樣品用料和生產定單用料時有不一致,這問題仍然未杜絕。

  ④封樣管理還是一個漏洞,沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

  二、日常生產質量的協調

  ①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作,但仍出了不少問題,使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

  ②新客戶,新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

  ③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動,采購信息來源不夠,造成沒有物價競爭力。

  三、客戶投訴的解決與回復

  在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后,客戶投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點:

  ①溝通方法還不夠科學,跟蹤問題的力度不夠;

  ②公司有關部門的配合程度還不夠,時常被拖遲時間。

  四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

  ①在協助新產品開發的跟蹤及測試,本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

  ②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。

  五、跟蹤客戶的驗貨

  此項工作雖然比起****年一次驗貨通過率高,但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

  六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

  觀上****年度的工作情況,展望新的一年,本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃:

  一、樣品工作有效及時地完成率要達90%,產品檢測與標準一致的準確率達98%.

  二、1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

  三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化,力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

  四、8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產廠家)。加強質量的力度,同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

公司部門經理個人工作總結4

  一、樣板制作

  ①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決,沒有達到較好的`效果,樣品奪單的成功率較低。

  ②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

  ③樣品用料和生產定單用料時有不一致,這問題仍然未杜絕。

  ④封樣管理還是一個漏洞,沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

  二、日常生產質量的協調

  ①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作,但仍出了不少問題,使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

  ②新客戶,新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

  ③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動,采購信息來源不夠,造成沒有物價競爭力。

  三、客戶投訴的解決與回復

  在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后,客戶投訴的次數達到21次比20xx年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點:

  ①溝通方法還不夠科學,跟蹤問題的力度不夠;

  ②公司有關部門的配合程度還不夠,時常被拖遲時間。

  四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

  ①在協助新產品開發的跟蹤及測試,本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

  ②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。

  五、跟蹤客戶的驗貨

  此項工作雖然比起20xx年一次驗貨通過率高,但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

  六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

  觀上20xx年度的工作情況,展望新的一年,本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃:

  1、樣品工作有效及時地完成率要達90%,產品檢測與標準一致的準確率達98%。

  2、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

  3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化,力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

公司部門經理個人工作總結5

  一、強化部門制度建設

  1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。

  5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。

  6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

  二、收費管理

  1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

  2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶,并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附后。

  3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。

  4、下半年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

公司部門經理個人工作總結6

  1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境,通過趙經理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

  2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

  物業管理的項目管理就是現場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業服務水平

  管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目一盤棋的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

  在經過加收換熱站運行費用一事上,業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承和心物業的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業主提出的問題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關業主,通過項目全體員工的努力,現在的管理和服務比以往有了較大進步。

  4、對待業主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

  物業客服中心每天都會接到業主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業主,詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業主的溝通,還提高了我們服務水平。

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